Login to your account

Username *
Password *
Remember Me

Comentario: Comercio electrónico: a un click de su consolidación

By Catalina Maluk Abusleme Enero 07, 2019 409

 

Terminadas las fiestas de fin de año, el comercio electrónico saca un saldo positivo, dado el incremento de las compras por esta vía lo que supone una consolidación de la tendencia en los consumidores a comprar por internet, pero también implica nuevos desafíos, no solo para el e-commerce, sino que para el comercio en general.

Según el último estudio de la Cámara de Comercio de Santiago(CCS), el 6% del total de las ventas del comercio fueron en modalidad online, cifra que se empinó hasta casi el 20% en las grandes tiendas de retail. En términos generales, las cifras hablan de unos 5 mil 200 millones de dólares registrados en 2018, lo que hace proyectar un aumento en las ventas en torno al 13% para este año.

El comercio electrónico gana más adeptos. Son evidentes sus ventajas como la comodidad y la inmediatez, factores muy relevantes y valorados, sobre todo en consumidores más jóvenes, nativos digitales y que confían en el sistema; pero aún hay tarea pendiente en términos de la vulnerabilidad de las plataformas digitales y la capacidad logística de las empresas, es decir, que la promesa final se cumpla y el producto llegue a tiempo.

De hecho, un estudio del SERNAC, que analizó el comportamiento del e-commerce ya hace dos años arrojaba que el 36,8% de los reclamos de los consumidores obedecía a incumplimiento en las condiciones contratadas, en tanto el 27% correspondió a retrasos en los tiempos de envío.

Así las cosas, los espacios de mejora para el comercio electrónico están claros, mientras que el comercio tradicional, también debe reaccionar a esta tendencia, optimizando la atención a un consumidor cada día más cómodo, informado, exigente y que más allá de satisfacer una necesidad, busca vivir una buena experiencia.

 

 

Catalina Maluk Abusleme

Decana Facultad de Economía y Negocios, U.Central

Rate this item
(0 votes)
Last modified on Lunes, 07 Enero 2019 09:55
Ascolor
Burger
Colegio profesores
Espacio Aitue
Funeraria La Paz

Ultimos Tweets

Otro delincuente con órdenes vigentes es detenido en la calle https://t.co/Ua1lBaX9wY vía https://t.co/ttbiAhNeLs
Avanza juicio de destitución de alcalde de San Carlos en Tribunal Electoral https://t.co/kd1y9MPK5J https://t.co/bsYfjp04He
Arroceros de San Carlos dieron inicio a temporada de cosecha 2019 https://t.co/wBf3HBMSub https://t.co/sn3LIafd9v
Follow sancarlosonline on Twitter

Consola de depuración de Joomla!

Sesión

Información del perfil

Uso de la memoria

Consultas de la base de datos